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No momento, você está jogando com seu Saldo Bônus disponível. Isso está de acordo com a Política de Bônus aceita por você, confira a nossa Política de Bônus para mais informações.
PERGUNTAS FREQUENTES

    AS 5 PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

    Por que eu preciso enviar meus documentos?
    Eu cumpri todos os requisitos mínimos de aposta?
    Onde eu posso encontrar a política de bônus Luckland?
    O que são Pontos de Recompensa?
    Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
     

    Perguntas Frequentes (F.A.Q)

    1. Privacidade


    2. Bônus


    3. Depósitos


    4. Retiradas


    5. Enviar Documentação


    6. Técnico


    7. Programa de Recompensa de Pontos (Apenas para jogadores fora do Reino Unido)


    8. Informações Gerais


    9. Verificação de Conta


    10. Jogo Responsável




    1. Privacidade

      • Como a Luckland protege a minha Privacidade?

        Luckland utiliza a mais recente tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL) de 128-bits para garantir que dados confidenciais sejam completamente privados. Todos os dados são protegidos por um firewall de última geração. Todas as suas informações pessoais são mantidas confidenciais e seguras, elas não são compartilhadas com outras organizações para fins comerciais. Para mais informações sobre a política de privacidade, clique aqui:


      • Quem é o conselho de administração da Luckland?

        Luckland é uma marca de propriedade da Grasswood, uma empresa constituída sob as leis da Malta. . Luckland é uma marca operada pela Grasswood, uma empresa incorporada sobre as leis de Malta. Os jogo desse site são fornecidos e operados pela Aspire Global International LTD, uma empresa com sede em Malta. Aspire Global International LTD é uma operadora totalmente licenciada (LGA/CL1/408/2007) sob a Autoridade de Jogos de Malta

      • Por que eu preciso enviar meus documentos?

        Exigir Documentação em solicitações de retirada é uma prática comum do setor, você só vai precisar fazer isso uma vez. A Documentação é solicitada para validar se os fundos estão sendo enviados para a pessoa certa. A Identificação também é necessária para fins de verificação de idade. Ocasionalmente, certos cartões de crédito podem ser solicitados devido aos regulamentos da empresa de cartão de crédito e para proteger a segurança da sua conta.
        Seus documentos são recebidos e protegidos de maneira restrita de acordo com a Lei de Proteção de Dados. Assim que a documentação for recebida em sua conta, suas solicitações de retirada futuras devem ser aprovadas sem atrasos inesperados.

      • Como saber se a Luckland é justa?

        O Jogo Justo é um dos nossos pilares. Luckland.com está comprometida com o jogo justo o tempo todo. Na Luckland.com, nós oferecemos uma estatística 1 em 3. Essa estatística é garantida em nosso site, em uma escala global dos nossos jogadores e é verificada de forma independente pela Itech Labs de acordo com a nossa licença de jogo. Você pode revisar nosso comprometimento com o Jogo Justo em mais detalhes aqui: Jogo Justo


    2. Bônus

      • Como eu posso receber meu bônu correspondente de 100% ?

        O bônus correspondente de 100% é algo que a Luckland oferece para todos os seus novos jogadores. Para coletar esse bônus, tudo que você precisa é fazer seu primeiro depósito com um valor mínimo de $10.

      • Onde eu posso encontrar a política de bônus Luckland?

        A política de bônus da Luckland pode ser encontrada aqui.

      • Por que eu não recebi meu bônus?

        Como toda as nossas promoções são oferecidas com base no GMT, pode ser possível que o horário da sua localização não seja o mesmo, portanto, a promoção já pode ter acabado. Você pode entrar em contato com a nossa amigável equipe de suporte para saber mais sobre outras promoções ou ofertas.

        De acordo com nossos termos e condições, nós gostaríamos de lembrá-lo que qualquer conta que tiver uma solicitação de retirada pendente não vai receber bônus promocionais.

        Os jogadores podem solicitar que os bônus sejam desabilitados, caso isso tenha sido feito no passado, nenhum bônus será adicionado nessa conta. Para conferir ou fazer qualquer alteração, entre em contato com o nosso amigável suporte ao cliente.

      • Eu depositei mas não recebi o bônus que vocês me prometeram por e-mail.

        Você precisa estar ciente de que os termos e condições da oferta bônus como o valor mínimo de depósito e o período durante o qual o depósito precisa ser feito para se qualificar para o bônus precisam ser cumpridos. Em algumas ocasiões, os bônus precisam cumprir com os requisitos mínimos de apotas em um jogo específico. Além disso, alguns bônus só são adicionados depois do fim do período promocional: Leia os terços e condições do e-mail promocional com atenção, se você precisar de mais explicações sobre porquê o bônus não foi adicionado, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail Nós gostaríamos de lembrá-lo de que alguns bônus não podem ser recebidos se você tiver uma solicitação de Retirada Pendente na sua conta.

      • Eu recebi um bônus no meu depósito mas eu não o pedi, por que vocês o adicionaram?

        Qualquer bônus adicionado na sua conta geralmente é adicionado automaticamente se houver uma promoção ativa no momento do depósito. Ele também pode ter sido creditado em sua conta pelo seu Gerente de Contas Pessoal, seguindo uma oferta de bônus pessoal ou um gesto de apreciação por sua lealdade ao jogar na Luckland. Se você não quiser usufruir da vantagem da oferta de bônus, não jogue com os fundos de depósito e bônus, entre em contato conosco imediatamente.

      • Eu cumpri todos os requisitos mínimos de aposta?

        Para conferir o status dos requisitos mínimos de aposta, basta acessar Minha Conta e ver “requisitos mínimos de apostas restantes”.

      • Quanto de bônus eu já recebi até agora?

        Acesse a sua conta de Jogo com Dinheiro Real. Clique na aba "Menu" que pode ser encontrada na barra inferior do lobby, depois clique em "Meu Histórico" e escolha "Histórico de Caixa". Você poderá filtrar a sua pesquisa por mês e ver todos os bônus e depósitos feitos naquele mês.

      • Por que eu não recebo um bônus em todo depósito que faço?

        Nós temos promoções em andamento que são enviadas regularmente aos endereços de e-mail que você cadastrou conosco, no entanto, caso você queira fazer um depósito mas não recebeu um e-mail promocional no dia em questão, entre em contato com a equipe de suporte, nós vamos informá-lo se você pode se qualificar para um bônus com o seu depósito.

      • Eu posso escolher quanto bônus em dinheiro eu recebo?

        A atividade da sua conta é monitorada regularmente pelo seu gerente de contas, isso determina se você se qualifica para um bônus nesse ponto. Entre em contato com a equipe via chat ao vivo antes de fazer um depósito para saber se você pode, ou não, receber um bônus correspondente em seu depósito.

      • Como eu posso parar de receber bônus na minha conta?

        O bônus correspondente de 100% em seu primeiro depósito é automático e não pode ser removido. No entanto, se depois disso você não quiser mais receber bônus, entre em contato conosco, assim, nenhum outro bônus será adicionado em sua conta. Assim que você cancelar o recebimento de bônus adicionais, você não poderá voltar atrás em sua decisão. Atenção, observe que o bônus correspondente recebido no seu primeiro depósito ainda precisa cumprir com os requisitos mínimos de aposta de acordo com nossos termos de uso.


    3. Depósitos

      • Como eu deposito?

        1. Para fazer um depósito, o primeiro passo é ter uma conta com dinheiro real.

        2. Assim que você acessar sua conta em Dinheiro - clique no botão "caixa" e selecione "depósito"

        3. Uma lista na barra lateral esquerda vai mostrar quais métodos de depósito estão disponíveis para você usar - você pode conferir nossas opções completas aqui.Ajuda com Métodos de Depósito

        4. Selecione o método que você deseja usar

        5. Siga os passos simples e fáceis do método de depósito escolhido.

        Para fazer um depósito, basta acessar a sua Conta de Jogo com Dinheiro Real, clique na aba "Caixa" no lobby e depois em "Depósito". Você verá uma lista dos métodos de depósito disponíveis para você no lado esquerdo da sua tela. Depois, basta clicar no método de depósito da sua escolha e seguir as instruções simples. Para qualquer assistência adicional, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo. Ajuda com Métodos de Depósito

      • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

        1. Cartão de crédito e débito:
        2. Métodos alternativos de pagamentos: (sujeito a regulação local)

      • Eu posso ver todos os depósitos que fiz?

        Sim- seus depósitos anteriores estão disponíveis

        1. Clique em "Minha Conta" no lobby e acesse a aba "Histórico de Transação".

        2. Selecione "Meus Depósitos" na lista suspensa e depois selecione o período que você deseja ver.

        3. Depois clique em 'Mostrar Histórico' e as informações serão exibidas.


      • Por que eu não posso depositar com meu Visa/MasterCard?

        Se for a sua primeira ver depositando com o cartão, seu banco pode estar aplicando algumas restrições ou os dados podem ter sidos inseridos de forma incorreta. Entre em contato com a equipe de suporte pelo chat ao vivo para que um dos nossos agentes possa ajudá-lo com o depósito. Nós também oferecemos métodos de depósito alternativos totalmente seguros. Todos os métodos de depósito podem ser vistos clicando na aba "Caixa" no lobby.

      • Eu depositei via transferência bancária: por que it is not appearing in my account? Yet money has been taken from my bank account.

        Pode levar até 5 dias para que o nosso processador receba os fundos. Assim que o nosso processador emitir a confirmação, nós vamos atualizar o saldo da sua conta e vamos notificá-lo por e-mail de que o seu saldo de jogo foi atualizado com os fundos depositados. Se após 10 dias úteis da sua transferência bancária você ainda não tiver recebido os fundos em sua conta Luckland, entre em contato com a nossa equipe de suporte para mais assistência. Certifique-se de preparar todos os detalhes relevantes do depósito feito (Data da transação, valor, moeda, número de referência da transação bancária).

      • Por que o depósito ainda está como 'pendente' mesmo que o dinheiro já tenha sido retirado da minha conta bancária?

        Verificações de segurança adicionais e a comunicação entre bancos podem fazer com que o depósito não seja enviado para o seu saldo de jogo imediatamente. Se os fundos já tiverem sido tirados da sua conta bancária, o depósito deve ser creditado em seu saldo em breve. Se o nosso banco não receber uma confirmação dentro de 7 dias úteis, o depósito será recusado e o pagamento será devolvido à sua conta bancária.


    4. Retiradas

      • Como eu retiro meus ganhos?

        Para fazer uma Retirada, basta:

        1. Clicar em 'Caixa' no lobby.

        2. Escolher a opção 'Retirada'.

        3. Escolher o seu método de Retirada preferido – e preencher um pequeno formulário.

        4. Clique em 'Retirada' e a sua solicitação será enviada para processamento. Assim, você será reembolsado de acordo com o seu método de Retirada selecionado.

        5. Várias solicitações de Retirada feitas dentro de um período de 24 horas com o mesmo método de depósito podem ser combinadas em um único pagamento.

        6. Você pode rastrear sua solicitação de Retirada acessando a seção 'Minha Conta' no lobby.

        Observe que o tempo de Retirada varia de acordo com os métodos de pagamento. Seus dados pessoais devem ser fornecidos corretamente para receber o seu dinheiro dentro dos horários definidos acima. Recomendamos que você confira nossos horários de processamento de Retirada antes de selecionar o seu método de pagamento.

      • Onde eu posso encontrar a política de retirada Luckland?

        A política de bônus da Luckland pode ser encontrada aqui.

      • Eu posso cancelar minha solicitação de retirada?

        As solicitações de retirada são processadas dentro de 48 horas após a data da solicitação. Durante esse período, você pode cancelar sua solicitação de Retirada na caixa "Esperando Processamento" no Caixa para receber o valor em seu saldo. É só:

        1. No Caixa, clique no botão "Retirada Pendente" na sua esquerda.

        2. Selecione a transação que você deseja cancelar e clique no botão "Retornar Dinheiro Para a Sua Conta" localizado na parte inferior.

        3. Assim os fundos serão transferidos de volta para a sua conta Luckland .


        Após 48 da data de solicitação, o status da solicitação de Retirada será alterado para 'Processando' e você não poderá mais cancelá-la. Quando a sua solicitação de Retirada for entregue e o dinheiro for enviado para você de acordo com o método escolhido, você será notificado.*(Sujeito aos regulamentos locais)

      • Eu preciso enviar meus documentos toda vez que for realizar retiradas?

        Resumindo, NÃO – Nós só vamos exigir o envio de documentações uma vez. Em seguida, os documentos serão salvos na sua conta e as próximas solicitações de Retirada não vão incorrer em atrasos, desde que o mesmo método de pagamento seja usado. No entanto, documentos adicionais podem ser exigidos caso você use outros métodos de pagamento.

      • Como eu posso enviar documentos?

        Nós oferecemos 2 formas simples de você nos enviar seus documentos:
        1. E-MAIL - Você pode escanear e nos enviar a cópia dos seus documentos por e-mail. Você também pode tirar uma foto dos seus documentos usando uma câmera digital. Nós recomendamos que você salve a imagem no formato .jpeg.

        2. CORREIO- Você pode nos enviar cópias dos seus documentos originais por correio para o seguinte endereço: 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta


        Além disso, depois de recebermos essas informações e as salvarmos em seu arquivo, as próximas solicitações de Retirada serão processadas e aprovadas sem demora.




    5. Enviar Documentação

      • Como enviar minha documentação?

        1. Acesse a sua Conta Luckland e clique em "Minha Conta". Selecione “Upload de Documentos“.
        2. Envie até 6 arquivos de uma vez e até 10 arquivos em uma única sessão. Tipos de arquivos aceitos: JPEG, PNG e TIFF. O tamanho máximo de upload é de 6MB por arquivo.
        3. Assim que um arquivo for enviado com sucesso, ele não poderá ser deletado no site. Se você precisar de mais ajuda, pode entrar em contato com o centro de suporte.
        4. A ferramenta de Upload de Documentos é suportada pelos navegadores IE10, IE11, Firefox, Chrome e Safari. Dispositivos móveis com iOS 7 e até o Android 4.3 também suportam a ferramenta.

      • Quais tipos de documentos são aceitos?

        A ferramenta de Upload de Documentos só aceita JPG, PNG e TIFF. Apenas a primeira página de arquivos TIFF é aceita.

    6. Questões Técnicas

      • Onde eu posso encontrar ajuda detalhadas sobre todos os jogos?

        Clique no botão de Ajuda (?) em qualquer jogo para aprender a jogá-lo. Assim você terá instruções e explicações detalhadas sobre como jogar o jogo, os valores dos Prêmios e Odds. Para mais Ajuda, clique no seguinte link: AJUDA

      • O que fazer se eu esquecer meu Nome de Usuário e Senha?

        Se você não conseguir entrar na sua conta Luckland.com ou se você esqueceu sua senha, abra o link abaixo e siga os passos para receber seus dados:
      • Esqueci a Senha
        O link de redefinição de nome de usuário ou senha será enviado para o seu endereço de e-mail. (Essas informações são privadas e seguras, certifique-se de ser a única pessoa a ter acesso a esses dados).

      • Como eu altero minha Senha?

        1. Acesse o site com seu Nome de Usuário e Senha existentes.

        2. Clique no 'Menu' e depois em 'Minha Conta'.

        3. Assim que você estiver na página ‘Minha Conta', clique no link 'Alterar Senha', preencha os campos relevantes e depois clique em 'Alterar'.


      • O que fazer se eu sentir que há uma discrepância entre o resultado do jogo e a vitória?

        A melhor forma de verificar a cara que você acabou de jogar é conferir o "histórico de jogos". Você pode encontrá-lo na seção Histórico da sua conta. Se você ainda sentir que há uma discrepância após revisar o seu histórico, envie uma captura de tela da carta jogada ou o número do jogo para Entre em Contato Incluindo uma pequena descrição do problema e o horário e a data do jogo, nós vamos ajudá-lo a resolver essa questão. Um gerente de contas via entrar em contato com você com uma solução ou explicação do ocorrido.

      • Como enviar uma captura de tela da carta jogada?

        Para enviar uma captura de tela, siga esses passos:

        1. Certifique-se de que a tela que você precisa copiar está aberta.

        2. Clique na tecla "PrtScn" localizada no canto superior direito do seu teclado.

        3. Crie uma nova mensagem de e-mail (usando uma conta hotmail ou yahoo, por exemplo).

        4. Para colar a captura de tela no e-mail: pressione Ctrl+V.

        5. Envie o e-mail para


      • Como Habilitar Cookies?

        Cookies são pedaços de informação que os sites armazenam em seu computador. Cookies permitem que os sites reconheçam seu computador em sua próxima visita e lembrem das suas preferências. Alguns sites podem não funcionar corretamente e você desativar os cookies.
        Para jogar em nosso site, você precisa habilitar todos os cookies em seu navegador de internet, incluindo cookies de terceiros. Você pode fazer isso seguindo as instruções específicas do seu navegador web:

        1. Google Chrome
        2. Safari
        3. Firefox
        4. Edge
        5. Internet Explorer
        6. Opera



    7. Programa de Pontos de Recompensa

      • O que são Pontos de Recompensa? (Apenas para jogadores fora do Reino Unido)

        1. Os Pontos de Recompensa são uma forma da Luckland recompensar os jogadores fiéis.

        2. Os jogadores da Luckland que usam dinheiro real ganham Pontos de Recompensa ao jogar.

        3. Assim que os jogadore atingirem um certo número de Pontos de Recompensa, eles podem trocar esses Pontos de Recompensa por Bônus em Dinheiro


      • Como os jogadores se cadastram para receber Pontos de Recompensa?

        1. Todos os jogadores que jogam com Dinheiro Real podem receber Pontos de Recompensa automaticamente logo após o seu primeiro depósito em sua conta de Dinheiro Real.

        2. Não há nenhum custo envolvido na obtenção de Pontos de Recompensa.

        3. Receber Pontos de Recompensa é obrigatório, mas o seu resgate é opcional.



      • Como os jogadores ganham Pontos de Recompensa?

        1. Os Pontos de Recompensa são concedidos automaticamente, com base nas apostas com Dinheiro Real e na atividade recente.

        2. A Taxa de Ganho Padrão é de 1 Ponto de Recompensa para cada $40 apostados.

        3. O número de Pontos de Recompensa concedidos por aposta vai depender do jogo e/ou do tipo de aposta feita pelo jogador.

        4. Os Pontos de Recompensa podem ser concedidos para promoções especiais ou como presentes da Luckland.

        5. Os Pontos de Recompensa não podem ser ganhos no modo prática.


      • Como os jogadores coletam Pontos de Recompensa?

        1. Assim que os jogadores acumularem o número mínimo de Pontos, eles podem resgatá-los como Bônus em Dinheiro.

        2. O resgate dos Pontos de Recompensa é feito na seção de caixa do site da Luckland.

        3. O valor do Bônus em Dinheiro deve ser maior ou igual ao número mínimo permitido para o Nível de Recompensa do jogador e igual ou menor que o número máximo permitido para o Nível de Recompensa do jogador.

        4. O Bônus em Dinheiro resgatado será adicionado na conta de jogo do jogador.

        5. Os Pontos de Recompensa coletados serão deduzidos do saldo de Pontos de Recompensa do jogador, mas não do Total de Pontos de Recompensa.

        6. Pontos Promocionais concedidos como prêmios não podem ser trocados por um prêmio em dinheiro.

        7. Os Pontos de Recompensa resgatados podem ser retirados, contanto que os critérios de retirada sejam cumpridos.

        8. Os Pontos Resgatados estarão sujeitos aos requisitos mínimos de apostas. Confira Política de Bônus para mais detalhes.

        9. O resgate máximo de Pontos de Recompensa por mês é calculado da seguinte forma: $100


      • O que são Pontos de Recompensa Totais?

        1. Assim que os jogadores atingirem um certo número de Pontos de Recompensa Totais, suas contas vão subir para o próximo Nível de Recompensa automaticamente.

        2. Cada novo Nível de Recompensa vai oferecer taxas de resgate melhoradas pelos Pontos de Recompensa.

        3. Os Pontos de Recompensa Totais são concedidos ao mesmo tempo e com a mesma taxa dos Pontos de Recompensa.

        4. Os Pontos de Recompensa Totais são calculados de acordo com todas as atividades do jogador.

        5. Os Pontos de Recompensa Totais não podem ser resgatados em dinheiro.

        6. O Nível FIDELIDADE só pode ser atingido mediante convite.


      • Há um período de validade?

        1. Os Pontos de Recompensa Totais são baseados em todas as atividades e não vencem.

        2. Qualquer Ponto de Recompensa que não for coletado dentro de um período de 3 meses vai vencer em seu Saldo de Pontos.


      • O que acontece com o Nível de Recompensa e Pontos de Recompensa caso haja um fechamento de conta?

        1. Se um jogador escolher fechar a sua conta Luckland , ele vai perder seu Nível de Recompensa e todos os Pontos de Recompensa associados a essa conta.

        2. Os Pontos de Recompensa e Níveis de Recompensa não podem ser transferidos para outra conta.

        3. Caso haja um fechamento de conta da Luckland por qualquer motivo, os Níveis de Recompensa e Pontos de Recompensa serão perdidos.


    8. Informações Gerais

      • Onde eu posso encontrar os termos e condições da Luckland?

        Os termos e condições da Luckland podem ser encontrados aqui.

      • Por que eu não posso mais jogar no modo Prática?

        Todas as contas Prática possuem um limite de 250 jogos. Caso você decida abrir uma conta com Dinheiro Real, seu primeiro depósito mínimo de $10, e todos os outros depósitos vão adicionar mai 250 jogo no seu modo prática. Você pode voltar para o Modo Prática a qualquer momento e jogar todos os jogos disponíveis.

      • Por que eu não tenho permissão para abrir uma conta em Dinheiro Real só por causa do pais em que moro?

        Os requisitos regulatórios de alguns países não permitem que os cidadão desses países joguem com dinheiro real. Para quem não pode jogar conosco com dinheiro real, nós oferecemos uma conta no modo Prática para que você possa desfrutar do nosso site. A legislação pode ser alterada periodicamente em relação ao seu país de residência.

      • Como eu posso cancelar minha inscrição?

        Caso você não queira mais receber materiais de marketing ou ofertas de bônus da Luckland.com, você pode entrar em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo. Todos os nossos e-mails também possuem um link com a opção de Cancelamento de Inscrição.

      • Como eu posso fechar minha conta de jogador?

        Caso você queira fechar sua conta conosco, vamos lamentar muito a sua decisão, por isso, pedimos que você entre em contato conosco para que possamos resolver qualquer problema. Entre em contato com o centro de Suporte para uma resolução rápida. However, se você sentir que precisa fechar a sua conta, entre em contato conosco. Vamos adorar receber um feedback sobre o motivo pelo qual você quer fechar a sua conta, também queremos saber como melhorar ainda mais o nosso site.

      • Com quais moedas eu posso jogar no site?

        Luckland oferece 7 moedas para você jogar:

        1. $ - US Dollars

        2. € - Euro

        3. £ - British pounds

        4. Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)

        5. R$ (BRL)

        6. C$ - Canadian Dollars

        7. AU$ - Australian Dollars


        Para evitar o custo das taxas de câmbio, recomendamos que você escolha uma moeda de acordo com a moeda e método de depósito do seu país.

      • O que significa GMT?

        GMT é uma abreviação de Horário de Greenwich, que é a hora internacional
        com base no relógio mundial. Ele é usado para se referir ao Tempo Universal Coordenado
        quando visto como um fuso horário. Todas as nossas promoções são oferecidas com base no
        horário GMT. Indicamos os horários de todas as promoções. Se você
        não tiver certeza da relação entre o GMT e o fuso horário do seu país, clique
        no seguinte link: https://www.worldtimeserver.com


    9. Verificação de Conta

      • Informações Gerais

        Os operadores de jogos de apostas online são obrigados por lei, por meio de condições e códigos de licenciamento, a tomar medidas para ajudar a garantir que o jogo seja justo e aberto,
        além de não estar conectado com nenhuma atividade criminosa ou que leve a danos.
        Da mesma forma, parte desse processo inclui coletar informações dos clientes para identificação, verificação e outras práticas KYC.

      • Por que nós precisamos de mais informações suas?

        Recentemente, você pode ter sido solicitado a enviar algumas informações adicionais sobre você ou sua fonte de renda por nossa Equipe de Jogo Responsável.
        Nós operamos com uma licença fornecida pela Comissão de Jogos do Reino Unido, um dos requisitos da nossa licença é cuidar pró-ativamente da devida diligência inicial e contínua dos nossos jogadores.
        Este processo nos permite garantir o oferecimento de uma ótima experiência de jogo, bem como o cumprimento das nossas obrigações em relação às verificações KYC.
        Às vezes, como parte deste processo, podemos solicitar que você confirme a origem dos fundos usados para depositar em nosso site e avaliar sua viabilidade.

      • Quais são as verificações que nós precisamos que você faça?

        Podemos precisar que você nos envie algum documento de identidade, como passaporte, carteira de motorista ou outro documento emitido pelo seu governo.
        Em alguns casos, podemos ser obrigados a solicitar mais informações básicas, que podem incluir conversas sobre a atividade da sua conta, a fonte da renda utilizada em sua conta e outras áreas específicas de jogo responsável. Em alguns casos, podemos solicitar mais documentos para termos certeza de que você possui renda suficiente para continuar jogando conosco.

      • Que tipos de documentos eu preciso enviar?

        Se nós pedirmos que você nos envie documentos para comprovar a origem dos fundos, é importante que você nos envie evidências que identifiquem a origem dos fundos usados para apostar ou jogar, elas precisam corresponder aos níveis de atividade da sua conta.
        • Holerite
        • Remuneração de Diretor/Dividendos/Pensão
        • Um extrato bancário/conta poupança que mostre claramente valores recebidos de forma consistente de uma fonte identificável
        • Um contrato fiduciário que mostre claramente um direito aos fundos
        • Comprovante datado de um pagamento feito a você
        • Sua declaração de imposto mais recente
        • Extrato bancário mostrando o pagamento de dividendos
        • Pensão/benefícios (declaração de pensão, comprovante de benefícios, extrato bancário mostrando a pensão/benefícios
        • Venda de propriedade (carta de advogado e extrato bancário mostrando o pagamento)
        • Receita de herança (carta de advogado ou um extrato bancário mostrando o pagamento de herança)
        • Receita de trading/ações (um comprovante de trading, declaração de imposto mostrando a receita do trading/ações, extrato bancário mostrando pagamentos de trading/ações)
        • P60 ou P45 mais recente


      • O que meu extrato bancário precisa mostrar?

        Seu extrato bancário principal vai nos ajudar a compreender a origem de fundos dos seus depósitos, assim vamos poder ajudar você a apostar com responsabilidade.
        Seu extrato bancário precisa conter as seguintes informações:
        • Seu nome completo e endereço (para que possamos verificar que o extrato bancário pertence a você).
        • Pelo menos 1 mês de transações de entrada/saída.

        O extrato deve ser da sua conta mais ativa, onde possamos ver uma variedade de transações, como:
        • Depósitos feitos para nós
        • Qualquer renda (como salário)
        • Conta e despesas
        • Pagamentos realizados.

        Atenção: Se você tiver uma conta bancária separada para seus gastos com jogo ou mais de uma conta bancária, exigimos uma cópia desses extratos bancários (junto com seu extrato bancário principal) para que possamos correlacionar seus depósitos conosco..
        Esconda o número da sua conta e código de segurança.

      • Como essas informações serão usadas?

        Nós podemos confirmar que as informações e os documentos fornecidos não serão compartilhados externamente, eles serão usados de acordo com a finalidade pretendida.
        Seus dados serão tratados com a mais estrita confiança por equipes treinadas para lidar com tais dados,
        de acordo com os nossos termos e condições e política de privacidade.


      • Outras casas de apostas/cassinos vão me solicitar as mesmas informações?

        Sim, todos os operadores de apostas e jogos licenciados pela Comissão de Jogos do Reino Unido possuem a mesma responsabilidade de realizar verificações KYC. Mais informações sobre a Comisão de Jogos do Reino Unido podem ser encontradas aqui

      • E se eu não quiser fornecer minhas informações/documentos?

        Se você não quiser nos fornecer as informações ou documentos necessários, saiba que nós podemos tomar medidas para restringir a sua conta até que recebamos as informações necessárias.

      • Onde eu preciso enviar/fazer o upload dos meus documentos?

        Enviar seus documentos é super simples. Nós projetamos várias formas de você nos enviar seus documentos de acordo com sua preferência.
        A forma mais fácil de enviar seus documentos é diretamente em sua conta de jogador, em ‘Minha Conta’ → ‘Dados da Conta’.
        Atenção: Se você não conseguir acessar a sua conta ou se o arquivo for muito grande, você pode nos enviar seus documentos pelo Chat ao Vivo ou por e-mail.

      • Por que eu continuo recebendo pop-ups mesmo após ter enviado meus documentos?

        Geralmente isso significa que ainda precisamos receber informações suas. Confira os seus e-mails para ver o que nós solicitamos da sua parte.
        Infelizmente, até que nós recebamos todas as informações de forma completa e correta, as pop-ups vão continuar aparecendo para lembrá-lo disso.
        Assim que os documentos forem aprovados, a pop-up não vai mais aparecer.
        Se você já enviou tudo que nós solicitamos, não é preciso enviar novamente.
        É só esperar pelo e-mail de confirmação dizendo que nós já recebemos todas as informações e que sua conta foi verificada.


    10. Jogo Responsável

      • Quais ferramentas de Jogo Responsável vocês oferecem?

        Nós oferecemos uma ampla gama de ferramentas para que você possa apostar de forma responsável:
        • Limites de jogo (diários/semanais/mensais)
        • Limites de perda (diários/semanais)
        • Verificações de Realidade
        • Períodos de Resfriamento (24 horas, 1 semana, 1 mês, 6 semanas)
        • Autoexclusão (6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos)
        Você pode encontrar mais informações em nossa página de Jogo Responsável

      • Por que vocês definiram um limite de Jogo Responsável em minha conta?

        Nós definimos limites de depósito como uma forma de proteger nossos jogadores, queremos que você jogue dentro dos seus padrões.
        Esses valores podem ter como base as médias do Reino Unido ou os documentos enviados por você.

        Se você deseja aumentar um limite definido por nós, você pode fazer o upload de documentos que comprovem uma renda suficiente para aumentar os seus limites de depósito.
        Você também pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para conversar mais sobre o assunto.


      • Como funcionam os limites de depósito?

        Os limites de depósito diários são aplicados todo dia às 12:00 (00:00 GMT) e terminam às 23:59 (23:59 GMT).
        Os limites de depósito semanais são aplicados toda semana, começando na segunda às 12:00 (00:00 GMT) e terminando no domingo às 23:59 (23:59 GMT).
        Os limites de depósito mensais são aplicados todo mês, começando no primeiro dia do mês às 12:00 (00:00 GMT) e terminando no último dia do mês às 23:59 (23:59 GMT).
        Se você decidir aumentar os seus limites, esse aumento precisará ser confirmado por você depois de 24 horas.
        Se você decidir diminuir os seus limites, a alteração será aplicada imediatamente.
        Mais informações podem ser encontrada em nossa seção de Jogo Reponsável.



      11. Nós respondemos a sua pergunta? Caso contrário, entre em contato com um dos nossos agentes de suporte, eles terão o prazer em ajudá-lo com qualquer questão envolvendo o torneio.


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